Politika povraćaja sredstava

POLITIKA POVRAĆAJA SREDSTAVA

Poslednje ažuriranje: 15.06.2026.

1. Opšte odredbe

Ova Politika povraćaja sredstava uređuje uslove i postupak povraćaja novca kupcima koji su proizvode kupili putem internet prodavnice ipen.rs.

Internet prodavnicom ipen.rs upravlja:

Baby Bell d.o.o.
Hadži Melentijeva 83, 11000 Beograd
Matični broj: 20649763
PIB: 106637898

E-mail: info@ipen.rs

2. Slučajevi u kojima se vrši povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava može biti izvršen u sledećim slučajevima:

• kupac je blagovremeno ostvario pravo na odustanak od ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača;
• reklamacija kupca je prihvaćena kao osnovana;
• naručeni proizvod nije moguće isporučiti;
• došlo je do greške prilikom obrade porudžbine ili naplate;
• u drugim slučajevima kada je povraćaj sredstava predviđen važećim propisima Republike Srbije.

3. Uslovi za ostvarivanje prava na povraćaj sredstava

Kupac može ostvariti pravo na povraćaj sredstava ukoliko:

• podnese zahtev u skladu sa važećim propisima;
• vrati proizvod u stanju koje omogućava utvrđivanje njegove ispravnosti i saobraznosti;
• dostavi potrebne podatke za identifikaciju porudžbine.

U slučaju odustanka od ugovora, kupac je dužan da proizvod vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku propisanom zakonom.

4. Povraćaj sredstava kod kartičnog plaćanja

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Baby Bell d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Mastercard, Maestro i DinaCard metoda plaćanja.

To znači da će banka, na zahtev prodavca, izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice kojom je izvršeno originalno plaćanje.

Povraćaj sredstava nije moguće izvršiti na drugi račun, drugu karticu ili u gotovini kada je originalna kupovina plaćena karticom.

5. Povraćaj sredstava kod plaćanja pouzećem

U slučaju kupovine plaćene pouzećem, povraćaj sredstava vrši se na tekući račun kupca koji kupac dostavi u postupku reklamacije ili odustanka od ugovora.

Kupac je odgovoran za tačnost dostavljenih podataka.

6. Rok za povraćaj sredstava

Nakon ispunjenja svih uslova za povraćaj sredstava, Baby Bell d.o.o. će izvršiti povraćaj bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku propisanom važećim zakonima Republike Srbije.

Kod kartičnih transakcija vreme evidentiranja sredstava na računu kupca može zavisiti od banke izdavaoca kartice.

7. Troškovi dostave

U slučaju zakonitog odustanka od ugovora, kupcu se vraćaju sredstva u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Dodatni troškovi nastali izborom posebnog načina dostave koji nije standardno ponuđen od strane prodavca ne predstavljaju predmet povraćaja.

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako je drugačije predviđeno zakonom ili je drugačije ugovoreno.

8. Proizvodi za koje nije moguć povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava nije moguć u slučajevima predviđenim zakonom, uključujući naročito:

• otvorene prehrambene proizvode;
• proizvode sa oštećenom zaštitnom ambalažom;
• proizvode koji zbog svoje prirode nisu pogodni za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga;
• proizvode koji su nakon isporuke neodvojivo pomešani sa drugim proizvodima;
• proizvode za koje postoje drugi zakonski razlozi za isključenje prava na odustanak od ugovora.

Ovo ograničenje ne utiče na prava kupca koja proizlaze iz saobraznosti robe ili osnovane reklamacije.

9. Kontakt za povraćaj sredstava

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem sredstava kupac može kontaktirati:

Baby Bell d.o.o.

E-mail: info@ipen.rs

Radno vreme korisničke podrške:

Ponedeljak–Petak, 09:00–17:00

10. Završne odredbe

Baby Bell d.o.o. zadržava pravo izmene ove Politike povraćaja sredstava radi usklađivanja sa važećim propisima, poslovnim procesima ili zahtevima pružalaca usluga plaćanja.

Sve izmene biće objavljene na internet stranici ipen.rs.rs i stupaju na snagu danom objavljivanja.